TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da Eith, desejamos sua total satisfação e queremos que sua experiência em nossa loja online seja perfeita! Para que isso seja possível, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma Política de Troca e Devolução alinhada às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).

Todos os produtos comercializados pela Eith são minuciosamente inspecionados antes de serem enviados aos nossos clientes. Dessa forma, quando algum produto é devolvido, este passa por uma nova inspeção que será finalizada em até 07 (sete) dias úteis após seu recebimento. O produto só será liberado para troca ou devolução após aprovação do nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, este não será aceito para troca ou devolução e será, automaticamente, remetido de volta ao endereço de origem sem comunicação prévia e com cobrança de frete. 

 

Instruções importantes

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@eith.com.br ou pelo telefone (85) 99190.3822 (de segunda à sexta-feira, das 09h às 17h). A Eith não poderá se responsabilizar caso seu pedido seja recebido em desacordo com as orientações acima.

Informamos que atualmente não é permitida a troca de produtos em lojas físicas quando comprados na loja online e vice versa.

Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com nosso SAC.

O cliente poderá utilizar o cupom de troca para escolher o mesmo produto ou outro, conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, o cliente pagará a diferença com uma das opções de pagamento disponíveis no momento da compra. O cupom de troca só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 30 dias a partir da data de emissão. 

 

EM CASO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O cancelamento só poderá ser feito pelo titular do pedido. O produto deverá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O frete é por nossa conta!

Para realizar uma devolução, observe as condições abaixo:

  • Só serão aceitos produtos sem indícios de uso, não lavados, sem odores, com etiqueta afixada, tag(s) e em sua embalagem original;
  • Não serão aceitos produtos que tenham sido modificados pelo consumidor (ajustes de barra, decote, manga, punho etc.).

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1º) Enviar as informações abaixo para o e-mail sac@eith.com.br:

  • Nome e a referência das peças a serem devolvidas;
  • Motivo da devolução;
  • Endereço para a geração do código de postagem (conforme endereço de entraga original do pedido).

2º) A equipe da Eith enviará o código de postagem para que as peças possam ser enviadas de volta ao nosso Centro de Distribuição. Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo. 

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, em sua caixa original, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais.

Assim que as peças retornarem à nossa empresa, estas serão analisadas pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. Estando tudo perfeito, você poderá escolher entre receber um cupom no valor das peças para realizar uma nova compra no site ou optar pela devolução do valor. 

Aviso: Em caso de compras com boleto, os dados bancários para devolução do valor devem ser do titular do pedido. Caso isso não seja possível, será emitida uma ordem de pagamento e nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias. Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em, no máximo, 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do produto.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e devida análise das condições do(s) produto(s). As peças não poderão trazer qualquer indício de uso, deverão estar em sua embalagem original, acompanhadas da(s) etiqueta(s) e tag(s). 

 

EM CASO DE ERRO NA ENTREGA OU PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

A mercadoria deverá ser devolvida imediatamente após seu recebimento para que possamos providenciar a troca. O frete será pago pela Eith que, ao receber o produto, fará a troca pela peça correta. O consumidor poderá ainda, se preferir, receber um cupom de troca para ser utilizado no site em até 30 (trinta) dias após sua emissão.

 

EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

  • Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e em sua embalagem original;
  • A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 07 (sete) dias úteis, será apresentado um diagnóstico ao cliente. As partes poderão, em comum acordo, ajustar a prorrogação deste prazo.

Para solicitar uma análise de troca siga os seguintes passos:

1º) Enviar para e-mail sac@eith.com.br as seguintes informações:

  • Referência da peça a ser analisada. Esse número fica disponível no tag do produto;
  • Descrever o defeito encontrato na peça;
  • Informar o número do pedido em que esta foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que esta possa ser localizada em nosso sistema.

2º) A equipe da Eith enviará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada de volta para nossa empresa. É necessário informar o endereço para o reenvio (este deve ser idêntico ao endereço fornecido no cadastro do pedido original). A embalagem deve conter: 
a peça a ser analisada com a etiqueta interna afixada.

3º) Comunicar pelo sac@eith.com.br que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreio do envio, para que possamos acompanhá-lo.

Quando der entrada em nossa empresa, o produto será encaminhado ao nosso departamento de análise técnica. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, efetuado o reparo, sem prejuízo das características originais do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

É importante informar que não consideramos defeito de fabricação caso o produto venha a apresentar algum problema depois que tenha sido lavado sem que as instruções de lavagem informadas na etiqueta tenham sido seguidas corretamente.


Troca autorizada: 

O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível em estoque, ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra no site ou, ainda, receber o valor pago pelo produto.

 

Troca não autorizada:

Quando o laudo indicar a inexistência de defeito, o produto será enviado de volta ao remetente com a cobrança de frete. A Eith informará por e-mail a realização da postagem. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreio para controle próprio.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Eith imediatamente devolverá o produto ao cliente.
Produtos enviados sem aviso prévio por e-mail também poderão ser devolvidos ao consumidor.

Atenção​: A Eith se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajustes de barra, decote, manga, punho etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

A Eith trabalha somente com produtos de excelente qualidade e garantidos contra qualquer defeito de fabricação. Portanto, para que você possa usufruir dessa qualidade, orientamos os seguintes procedimentos ao receber seu pedido:

  • No ato do recebimento, verifique se há qualquer sinal de dano ou violação da embalagem e, em caso positivo, recuse o seu recebimento, pois dessa forma os Correios farão a devolução à loja, assumindo a responsabilidade;
  • Em seguida, informe o ocorrido à Eith por e-mail ou pelo nosso site, informando o número do seu pedido para que possamos providenciar o imediato envio de um novo produto.

Recebendo seu produto dentro da normalidade, esteja atento(a) às orientações de utilização e cuidados com o mesmo para evitar a perda de garantia por uso incorreto. Caso este apresente algum defeito de fabricação, notifique imediatamente à Eith para que possamos providenciar a pronta substituição da peça.